“警察同志，热合麦特（谢谢）！”近日，柯桥公安小维热线服务队郭鲁、袁瑜等队员们接到了远在新疆吐鲁番市高昌区三堡乡的电话，电话那头再三对服务队和爱心企业家们的爱心捐赠表示了感谢。

原来，袁瑜与好友三堡乡的副乡长苏巴提在闲聊中了解到，三堡乡的乡亲们生活比较困难。得知情况后，袁瑜和队友立即联合爱心企业为当地村民捐赠了300余件御寒棉衣，并委托苏巴提搞了一场发放仪式，为他们在这个寒冬筑起一道“温暖屏障”。

发放仪式现场气氛热烈，村民们早早来到发放点有序排队等候，当地工作人员仔细核对信息后，将一件件棉衣递到村民手中，接过棉衣的村民们脸上洋溢着笑容，手中紧握着衣物，感激之情溢于言表。

据了解，一直以来，小维热线服务队采用“线上+线下”双线服务模式，在线上推出“小维热线”和民族服务平台，提供维语服务、政策咨询、矛盾调解等“云服务”。自2024年11月上线以来，实现群众足不出户，便能享受到高质量的政务服务，而线下组织成立帮扶队，通过走访收集生活、工作等方面困难的群众，并针对性地开展助学、助困等工作，切实解决他们的实际问题。

“接下去，我们希望通过‘小维热线’平台让更多有爱心的人参与进来，为群众提供更大的帮助，让他们感受来自柯桥的爱。”袁瑜说。